Debate - PEC1

El escenario que se propone para el debate es uno de los mayores centros comerciales de la región de Sor Trondelag, en Noruega. Además de la zona de comestibles y artículos de consumo, cuenta con una amplia selección de tiendas de una gran variedad de artículos, entre los que se incluyen, bolsos, calzados, joyería, ferretería, entretenimiento y menaje entre muchos otros.

En la situación que se propone, un amigo que nunca ha estado en ese centro comercial antes, nos pregunta, cómo llegar desde la cafetería situada en la planta baja hasta el área de maternidad y lactancia situada en la tercera planta.

Las indicaciones para llegar serían las siguientes:

• Gira a la derecha por detrás de la cafetería y sube por la cinta transportadora
• Nada más subir justo enfrente tuyo verás otra cinta transportadora para subir al tercer piso.
• Una vez arriba, gira a la derecha y continúa por el pasillo dirección a las agujas del reloj hasta que encuentres una farmacia.
• A la derecha de la farmacia encontrarás la entrada hacia la zona de lactancia y maternidad, que viene indicada con una señal que muestra una madre cambiando a un bebé.

Cuando se dan indicaciones para llegar a un lugar a alguien que desconoce el camino, la principal dificultad reside en que la persona que da las indicaciones conoce una gran cantidad de detalles del sitio que la persona que recibe las indicaciones no conoce. Por este motivo, al expresar verbalmente las indicaciones es necesario hacerlo en base a referencias con las que el amigo esté familiarizado. Por ejemplo, el amigo puede no saber que en la planta tercera de este centro comercial se encuentra una farmacia, sin embargo, si debe de ser capaz de distinguir una farmacia de otro comercio solamente al ver que en la entrada hay una gran cruz de color verde. Además de esto, hay que tener en cuenta que la memoria de la persona que recibe las indicaciones es un factor limitante. Algunos estudios muestran que las personas encuentran dificultades a la hora de recordar más de 7 elementos simultáneamente, con lo que las indicaciones no deberían consistir en una secuencia muy larga de pasos (por ejemplo, gira dos veces a la izquierda, después avanza diez metros, gira a la derecha, avanza y después tres veces más a la derecha). Por este motivo, se ha optado por indicar un camino más largo que el camino óptimo pero que puede ser comunicado con un número menor de pasos más sencillos. El camino más corto requeriría a nuestro amigo que tomase un par de ascensores donde tiene que recordar el piso en el que tiene que bajarse y las direcciones a las que tiene que girar para continuar.
Hay varios tipos de señales que pueden servir para ayudar a navegar dentro del espacio. Por un lado, los objetos físicos presentes en el sitio que deben ser fácilmente reconocibles (por ejemplo las cintas transportadoras). También son importantes las relaciones de unos objetos y otros, por ejemplo, al indicar que un objeto se encuentra a la derecha o a la izquierda de otro o que es necesario subir o bajar de una planta a otra. Por último, también son útiles para reconocer el camino los iconos de los establecimientos (la cruz verde de la farmacia) o los carteles de señalización (por ejemplo la señal de área de maternidad)
Como anécdota, puedo hacer referencia que a pesar que desde hace 3 años acudo a ese centro comercial , solo hace un par de meses me di cuenta de la existencia de un ascensor que conecta el piso dos con el tres ya que está muy escondido y poco indicado.

El lugar que he seleccionado es el supermercado Eroski que tengo al lado de casa, al cual suelo ir para hacer compras muy pequeñas, como la comida del día, unas patatas fritas o unos frutos secos y poco más. Ante la situación de pandemia, los recorridos en los supermercados han cambiado bastante, incluso por pequeños que sean, como es este caso.

En esta aportación intentaré detallar uno de los recorridos que hago esporádicamente para comprar unos frutos secos y pasta fresca.

Para empezar, el lugar tiene dos entradas, pero se ha habilitado una de salida y otra de entrada para que la circulación de gente sea más fluida, por lo que la entrada es ahora la que está situada a la derecha del mapa. La primera parada es clave y común en prácticamente todos los establecimientos que cumplen con la nueva normativa vigente de higiene. Nos lavamos las manos con el gel hidroalcohólico y procedemos a iniciar el viaje en busca de los frutos secos. No existen carteles ni señalizaciones, solo contamos con la visión de la panadería a la derecha y las patatillas de frente, por lo que al menos sabemos que en ese camino encontraremos comida y no productos como los de limpieza o bebidas.

El camino hacia la pasta fresca/pizzas es un poco más difícil de encontrar, ya que son neveras que están escondidos cerca de los lácteos y los refrescos. Si después de los frutos secos, giramos a la izquierda y seguimos todo recto, acabaremos encontrando los pasillos de bebidas y refrescos, al final de estos pasillos (son tres estanterías en paralelo) observaremos al fondo la nevera con los productos que queremos obtener. En esta nevera, haremos nuestra segunda parada y después daremos media vuelta por el pasillo ancho que nos quedará a mano izquierda.

Si seguimos recto por el camino indicado anteriormente, veremos las cajas para realizar el pago, las cuales están ahora fraccionadas para que en las colas se mantenga la distancia de seguridad. Una vez realizado el pago, procederemos a tomar el camino que nos quedará a mano derecha (la salida a la izquierda del mapa) y ya habremos completado el recorrido.

Si hay que valorar la señalización, hay que decir que no se utilizan muchos carteles indicadores, más allá de los que te encuentras cuando llegas a zonas específicas como panadería, pescadería o carnicería. En el suelo, las únicas indicaciones visibles y recientemente añadidas son las de distancia de seguridad y la señalización del gel desinfectante es más bien pobre, ya que te la puedes saltar con relativa facilidad. El único sistema válido para este tipo de supermercados, a parte de conocerlo por las numerosas visitas que realizas a lo largo del tiempo, es. Es algo que se suele observa de lejos por el conjunto de colores que utilizan los diferentes productos y como se distribuyen estos por las diferentes estanterías.

Creo que un buen remedio sería utilizar líneas discretas por el suelo e indicar por medio de una app o un pequeño folleto los diferentes caminos para las diferentes secciones que tiene el supermercado. Esto ocurre hasta en grandes superficies, como puede ser un Carrefour al que asisto de vez en cuando, que pese a tener carteles (todos del mismo color) con nombres de los diferentes productos, hay algunos que resultan ambiguos y dan lugar a pequeñas confusiones que alargan la estancia en el recinto.

¡Hola a todos!

El espacio que he elegido es el gimnasio el cual frecuento a diario. Aunque no tiene un gran tamaño, dispone de varias zonas, salas y niveles.

El recorrido que propongo en el plano es desde el punto A (entrada) al B (sala de spinning).

Aunque la estructura es rectangular el espacio está diseñado con diferentes desniveles y plantas, encontrando la sala de spinning en la planta inferior a nivel de la zona exterior inferior, diseñada en pendiente y con varios niveles en escalera donde se sitúan las bicis.

Descripción para guiar a una persona que desconoce el espacio:

1. Subir las escaleras accediendo por la puerta principal del gym, dejando la recepción a mano derecha.
2. Continuar recto y girar a la izquierda donde se encuentra una señal en el techo con un cartel de «sala de fitness».
3. Continuar por el pasillo a través de las máquinas de musculación.
4. En el fondo de la sala hay una puerta con un indicador de salida.
5. Salir por la puerta y cruzar el primer nivel de la zona exterior de máquinas y bajar las escaleras que se encuentran en el lado izquierdo, dando acceso a un nivel inferior «la zona de cross camp».
6. Dirígete al fondo de la sala de cross camp y gira a la derecha bajando el escalón. Si miras al frente podrás ver el parking y debajo unas escaleras amplias en pendiente.
7. Baja las escaleras en pendiente y encontrarás una puerta con un cartel donde nos indica el punto B del recorrido «Sala de Spinning».

En general no existe una buena señalización en el espacio ya que, la única orientación que se obtiene es a través de los objetos los cuales forman los pasillos, algunas indicaciones y las explicaciones que nos dan en recepción.

Creo que el gimnasio necesita mas señalizaciones que permitan a un usuario nuevo, moverse con facilidad sin ayuda del personal. Aún siendo un gimnasio pequeño, los pocos carteles o señales que se encuentran en el espacio están posicionados en la parte superior (techos) o puertas y debido al pequeño tamaño tanto de la tipografía como de la señal en concreto, hasta que no te encuentras próximo no se pueden visualizar correctamente .  Sería de ayuda que hubieran más señales indicadoras del espacio durante el recorrido y que al registrarte te proporcionaran un pequeño folleto con un plano de las diferentes zonas, salas y el funcionamiento del centro.

Espero que la explicación del recorrido junto con el plano se entienda correctamente.

¡Un saludo!

¡Hola a todxs!

El espacio elegido es un hipermercado que suelo frecuentar debido a la cercanía y los diferentes productos que ofrece.

Como curiosidad os comento que esta cadena de hipermercados normalmente cuida la misma disposición de los estantes en todos sus locales, de esta forma se facilita encontrar los productos que se desean comprar, pero un día, me dirigí al hipermercado de la ciudad de al lado y al buscar un producto me desoriente ya que estaba posicionado a la inversa, entonces tube que buscar si estaba señalizado de alguna forma para encontrarlo más rápido y en seguida encontré el cartel donde me indicaba en que pasillo se encontraba el producto. 

En este caso el recorrido elegido es dirigirse hacia el apartado «El Mercat» donde ofrecen sushi y comida Japonesa recién hecha.

1- Acceder por la puerta principal del Hipermercado, primero hay que pasar una puerta y seguidamente otra.

2- Una vez dentro a la izquierda y a la derecha se encuentran varios comercios que están separados del hipermercado, si se mira al frente hay unas barreras que indican que entras al hipermercado.

3- Hay que seguir recto pasando por las ofertas y dejando a la derecha la electrónica, una vez en medio del pasillo, nos queda en la esquina derecha los productos infantiles y a la izquierda cosas de casa.

4- En este punto giramos a la izquierda y vamos por el pasillo principal donde hay estantes de productos a la derecha y a la izquierda.

5-Hasta llegar a la alimentación, a nuestra derecha veremos un Cartel luminoso indicando el apartado que nos interesa «El Mercat»(B) y ahí es donde se encuentra el sushi.

Aquí os dejo el mapa para que podáis observar el recorrido A-B.

En general esta cadena de hipermercados cumple con la señalética para poderse orientar, entiendo que debido a que sus locales son de grandes dimensiones, han tenido que orientar al consumidor porque si no, no encontraría el producto y acabaría por no comprar o no volver al hipermercado.

Observando el recorrido si que mejoraría algunas cosas, ya que los carteles se posicionan en la parte superior del techo y cuesta detectar donde se encuentran, para la gente mayor es mas difícil su visión ya que la tipografía no es muy grande y al estar en alto también dificulta su visibilidad.

Los colores o carteles con tipografías más visibles serían una buena opción para mejorar, también, se podría adaptar para personas con problemas de visión, aplicando unas líneas en el suelo con algún tipo de rugosidad que indique que una sección se acaba y empieza otra, una app interactiva donde te vaya diciendo en que sección te encuentras o ofertas de los productos del pasillo.

Una nueva forma de orientar y más eficaz que podría funcionar actualmente.

Espero que se haya entendido bien el recorrido, cualquier duda estoy a vuestra disposición.

Un saludo.

El espacio escogido es un espacio público, el Auditorio Municipal. Además de ofrecer representaciones varias acoge la Escuela Municipal de música . Se trata de un edificio de tres plantas por el lado derecho del mismo (aulas) y de una sola abierta al público por la zona central e izquierda.

Para este debate voy a centrarme en esta segunda función ya que el Auditorio está en la misma entrada y no requiere de mucha explicación.

La escuela acoge cientos de estudiantes (no exagero) tanto niños como adultos que acuden a una media de tres clases semanales. Además las clases se concentran en horario de 17-21 horas por lo que el tráfico de personas por el edificio es muy elevado. Esto hace imprescindible una señalización eficiente centrada en la orientación que permita a la gente encontrar su destino con la máxima eficacia optimizando sus desplazamientos por el edificio.

Las señales principales son paneles en las paredes y placas en las puertas de las aulas. Las primeras tienen a mi entender una utilidad muy limitada. Son útiles para encontrar oficinas, recepción, baños y ascensores pero no para localizar la clase. Son tantas las aulas que no se pueden reseñar en los paneles. En este caso lo que más ayuda es la propia morfología del lugar. Como podéis ver en el plano tiene una distribución geométrica y abundan las referencias que sirven de guía.

Como ejemplo pongamos que tengo que guiar a alguien para llegar a la clase de clarinete. Esta clase sabemos de antemano que se desarrolla en el aula MI. Las aulas tienen nombres de palabras relacionadas con el lenguaje musical (Fa, Allegro, etc.) y de compositores musicales.

Las indicaciones serían las siguientes:

• Entra en el edificio y ve por la primera puerta a la derecha.
• Sigue el pasillo. Tienes que pasar un vestíbulo donde verás ascensores y escalera y seguir de frente. Vas a dejar una figura de bronce a la izquierda.
• Pasado este vestíbulo la clase es la tercera puerta a la derecha. Están en orden.. DO, RE y MI.

Para ayudarle le dibujaría el siguiente plano:

Considero que los supermercados son lugares en los cuales la señalética y la distribución de los elementos en el espacio es clave para que los clientes logren encontrar los productos que andan buscando.

Además, esta distribución no suele estar colocada de forma arbitraria, sino que las secciones están ordenadas de tal manera que se favorezca la compra por impulso y que el consumidor tenga que recorrer la mayor parte del local, incitando una vez más a la compra no prevista.

Después de esta introducción-reflexión, a mi amigo le encargaría comprar el pan, una tarea cotidiana: A: ENTRADA – B: PANADERÍA

 “Dado que la estructura del supermercado es rectangular y la panadería se encuentra en la esquina superior izquierda si imaginamos el plano desde la entrada, indicaría a mi amigo que se fije en un elemento pasivo tan distintivo como el pasillo largo, el cual sin pérdidas le llevará al fondo del local.

Por el camino se encontrará información activa poco relevante para su búsqueda, ya que simplemente son señalizaciones de otras secciones.

Ya en el fondo del local si tendrá que hacer caso de la información activa, fijándose en la señalización de la panadería, perfectamente visible desde la sala en la que se encuentra.»

Por último, le indicaría que siguiera el camino en sentido anti-horario desde la panadería, para llegar rápidamente a las cajas, una vez más observando como el espacio le invita a dar más vueltas de las necesarias si no sigue las indicaciones que le recomendé”.

Conclusiones: La estructura de los supermercados suele estar señalizada con grandes carteles que indican los bloques de comida principales, por lo que fijarse en ellos es vital para no dar vueltas de más.

Sin embargo, los productos de compra diaria suelen situarse en zonas alejadas de la entrada para obligar al usuario a comprar de más. Se busca priorizar el deseo a la necesidad. Así, el pan está situado en una esquina al final del supermercado. Entras solo a por pan y sales con la bolsa llena.

Algunos productos los cambian periódicamente de sitio para obligarte a hacer más recorrido por el super y que tengas que ver prioritariamente  las cabeceras varias veces

Adicionalmente, debido a los tiempos en los que vivimos, se han añadido señalizaciones para evitar aglomeraciones y lograr que la distancia de seguridad se mantenga, aunque al estar en el suelo, pude apreciar que no son todo lo visibles que deberían.

Esto demuestra que muchos establecimientos no están adaptados a la nueva realidad, ya que las aglomeraciones a la hora de comprar siguen siendo habituales, por mucha señal que se incluya. Aun siguiendo las indicaciones, los lineales dan poco margen para cumplir las normas.

¿Qué pensáis vosotr@s de la distribución de los supermercados? ¿La distribución es cómoda o se priorizan otras cosas? Os leo!

Un cordial saludo

Daniel Benito Carrillo